Note : ceci est un message destiné à être soumis à la réunion du 15 juin 2023 du Comité des Usagers Vélib' Métropole.
Bonjour.
Subsidiairement à d'autres réclamations que j'effectue à la même occasion et pour cette même réunion, mettant parfois en cause l'existence même des dispositions mentionnées ci-après, je me permets ici de relever quelques déficiences dans les informations données aux usagers, aussi bien sur le site que dans les applications pour smartphones, concernant la situation de leur propre forfait.
Depuis le mois d'août 2021, il a été décidé que l'usage forfaitaire inclus des VAE dans les abonnements V-Max était limité à deux par jour.
Ne serait-il pas pertinent que les abonnés V-Max soient informés de l'état courant de cette limitation, quelque part dans les détails de leur forfait, et aussi bien sur le site web que dans les applications pour smartphones, par exemple à l'aide d'un message du genre :
Vous avez utilisé un [ou bien deux] parmi les deux trajet(s) en Vélib’ électrique inclus dans votre forfait
auxquels vous avez droit pour cette journée du [date de la journée en cours].
Et éventuellement, si les deux trajets ont été consommés :
Votre prochain trajet en Vélib’ électrique vous sera facturé au tarif de 2 €
pour sa période initiale de 45 minutes.
À cela, on pourrait éventuellement rétorquer que tout usager est supposé être capable de compter lui-même les trajets qu'il effectue, surtout lorsque le décompte porte sur un nombre de trajets aussi réduit que deux.
Mais en réalité, ce n'est pas aussi évident.
Particulièrement si des trajets ont été effectués au voisinage de minuit : dans certains cas, l'usager pourrait ne pas savoir avec certitude si un trajet donné a été comptabilisé au titre de la journée en cours ou bien au titre de la journée précédente.
En toute circonstance, il me semble essentiel que les usagers soient toujours en mesure de savoir combien ils vont payer (ou pas) le trajet qu'ils se préparent à effectuer, afin d'être en mesure de correctement décider comment ils vont effectuer ce trajet.
Depuis le mois 10 janvier 2023, il a été décidé que les minutes bonus acquises par divers moyens auraient une date de péremption (prévue pour le 31 décembre d'une année en cours ou bien à venir).
Ne serait-il pas nécessaire, dans cette situation, que les informations données aux abonnés concernant leur forfait décomposent le nombre de minutes bonus disponibles selon le nombre de minus bonus expirant le 31 décembre de telle année, à côté du nombre de minus bonus expirant le 31 décembre de l'année suivante ?
Merci de votre attention.
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